Términos y Condiciones

1. Sobre estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Sendara (en adelante, "nosotros" o "Sendara") y las personas que solicitan o participan en nuestros recorridos guiados (en adelante, "participante"). Al enviar una consulta o confirmar una reserva, el participante acepta las condiciones descritas aquí.

Sendara opera desde Carrera 100 #11-90, Cali 137460, Colombia. Para consultas relacionadas con estos términos, puedes escribirnos a [email protected].

2. Descripción de los servicios

Sendara organiza recorridos guiados de exploración urbana y cultural en Cali y zonas cercanas. Los servicios disponibles son:

• Recorridos a pie por la ciudad: salidas en grupos pequeños por barrios históricos y de interés cultural, con anfitrión local. Duración habitual de dos a tres horas.
• Experiencias culturales y gastronómicas: recorridos combinados con paradas en locales de cocina y artesanía independientes. Para grupos pequeños.
• Salidas privadas personalizadas: jornadas diseñadas según los intereses, fechas y ritmo del grupo. Incluyen una conversación de planificación previa y un itinerario específico.

Los recorridos son actividades de exploración y acompañamiento. No constituyen servicios de transporte, hospedaje, alimentación formal ni asesoría especializada de ningún tipo.

3. Proceso de reserva

La reserva se realiza mediante el formulario de consulta del sitio web o directamente por teléfono o correo. El proceso habitual es:

1. El participante envía una consulta con sus intereses, fechas disponibles y número de personas.
2. Sendara responde con disponibilidad, detalles del recorrido y condiciones de pago en un plazo de un día hábil.
3. La reserva se confirma cuando el participante acepta las condiciones y completa el pago acordado.
4. Sendara envía la confirmación con el punto de encuentro y recomendaciones prácticas.

Sendara se reserva el derecho de no confirmar una reserva si no hay disponibilidad o si las condiciones del recorrido no pueden cumplirse de forma adecuada.

4. Precios y pago

Los precios vigentes se muestran en el sitio web y se confirman en la respuesta a cada consulta. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los conceptos descritos en cada servicio.

El método y momento de pago se acuerdan individualmente con cada grupo. Sendara no almacena datos de tarjetas ni procesa pagos directamente a través del sitio web.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso para nuevas reservas, pero no afectan las reservas ya confirmadas.

5. Cancelaciones y cambios de fecha

Entendemos que los planes pueden cambiar. Las condiciones generales son:

• Cancelación con más de 72 horas de anticipación: se puede reprogramar sin costo adicional o solicitar reembolso del monto pagado, según se acuerde.
• Cancelación con menos de 72 horas: puede aplicarse un cargo proporcional para cubrir los costos de organización ya incurridos. El equipo evalúa cada caso con flexibilidad.
• Cambio de fecha: siempre que haya disponibilidad, podemos reprogramar sin cargo adicional con al menos 48 horas de anticipación.

Para cancelar o reprogramar, escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 314 222 2677.

6. Cancelación por parte de Sendara

Sendara puede cancelar o reprogramar un recorrido en casos excepcionales: condiciones climáticas que comprometan la seguridad, situaciones de orden público, enfermedad del anfitrión u otras circunstancias fuera de nuestro control.

En esos casos, ofrecemos reprogramar la salida en una fecha conveniente para el grupo o devolver el monto pagado en su totalidad.

7. Participación y conducta

Los recorridos están diseñados para grupos que disfrutan de un ritmo tranquilo y respetuoso. Se espera que los participantes:

• Lleguen al punto de encuentro con puntualidad. Los recorridos comienzan en la hora acordada.
• Respeten los espacios, personas y comunidades que se visitan durante el recorrido.
• Sigan las indicaciones del anfitrión en materia de seguridad y comportamiento en el entorno.
• Informen previamente de cualquier condición física o de movilidad que pueda requerir adaptaciones en el recorrido.

Sendara puede, a su criterio, excluir a una persona del recorrido si su comportamiento compromete la experiencia del grupo o el bienestar de terceros, sin derecho a reembolso en ese caso.

8. Salud, aptitud física y responsabilidad

Los recorridos a pie implican caminatas en terreno urbano de entre dos y cuatro horas. No requieren condición física especial, pero sí capacidad para desplazarse cómodamente a pie durante ese tiempo.

Los participantes son responsables de evaluar su propia aptitud física antes de confirmar una reserva. Recomendamos usar calzado cómodo y llevar agua.

Sendara no asume responsabilidad por accidentes, lesiones, pérdidas o daños que ocurran durante el recorrido y que sean resultado de acciones del participante, condiciones del entorno urbano o circunstancias fuera del control del anfitrión.

9. Menores de edad

Los menores de 18 años pueden participar en los recorridos acompañados de un adulto responsable. La presencia de menores debe informarse al confirmar la reserva para que el anfitrión pueda adaptar el ritmo y los contenidos del recorrido cuando sea apropiado.

10. Fotografía e imagen

Durante los recorridos, los participantes pueden tomar fotos para uso personal. Sendara puede tomar fotografías o vídeos de los recorridos para uso en su sitio web y materiales de comunicación. Si un participante prefiere no aparecer en imágenes publicadas, puede indicarlo al anfitrión al inicio del recorrido.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web de Sendara —textos, diseño, imágenes propias e itinerarios— son propiedad de Sendara. No pueden reproducirse ni distribuirse sin autorización escrita previa.

12. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana vigente. Cualquier controversia se intentará resolver de forma amistosa. De no ser posible, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cali, Colombia.

14. Modificaciones

Sendara puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente se publica en esta página con la fecha de actualización. Las reservas confirmadas antes de un cambio se rigen por los términos en vigor al momento de la confirmación.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 314 222 2677
• Dirección: Carrera 100 #11-90, Cali 137460, Colombia